Service

Reclaimit har drygt tjugo års erfarenhet av service inom retail och eftersträvar en bra upplevelse, så att dina kunder vill komma tillbaka. Vi är idag integrerade mot 170 verkstäder i Norden, som kan hantera allt från mobiltelefoner med dammiga bottenkontakter, rengöring av klockor, kläder som ska noppas till dragkedjor som behöver bytas. Vi skickar serviceärenden till verkstäderna med full spårbarhet för alla parter.

Har du en komplex retail-lösning med butiker, leverantörer, e-handel och serviceverkstäder, kan vi bygga ihop en komplett systemlösning med hög automatiseringsgrad.

SMIDIG SERVICEHANTERING FÖR DIN E-HANDEL

• Varje serviceärende registreras i vårt backoffice eller direkt i ditt affärssystem. Vi tillhandahåller fördefinierade fält utifrån behov och parametrar i en matrismodul, som vi tillsammnans sätter upp vid start.

• Matrismodulen håller reda på hur alla ärenden ska behandlas utifrån märke, modell, typ, inköpsdatum, garantivillkor och andra vitala data.

• Den hämtar även information om vilken kund, vilket köp och vilken produkt som reklamationen avser, direkt från ditt affärssystem.

• Så fort ärendet får en ny status uppdateras denna i realtid i både serviceverkstad och i butik.

• Dina konsumenter kan själva söka i sitt serviceärende, få meddelanden via SMS eller e-post, besvara kostnadsförslag samt, om du vill, kommunicera direkt med butiken eller serviceverkstaden.

• I den inbyggda prishanteringsfunktionen kan butiken registrera och redigera kostnader för material, frakt och arbete som ska debiteras konsument.