Returer
Oavsett om du säljer i Sverige, Norden eller över hela världen löser vi dina returer från kund, leverantör och återförsäljare. Och returer från olika länder kan t ex skickas till ett och samma returcenter där de konsolideras och skickas ut till dig. Vi ser alltid till att du får bra data på returorsaker och att du har full kontroll på var ditt lager befinner sig. Automatiserade processer och förenklad hantering ger i slutändan nöjdare kunder.
Via vår iframe-lösning kan dina kunder enkelt registrera sin retur och du får samtidigt all relevant information direkt i realtid. Du slipper dyr kundtjänsthantering och krångel med fraktsedlar samt skapar en bättre användarupplevelse och större möjligheter att få lojalare kunder.
Har du en komplex retaillösning där flera parter är inblandade med butiker, leverantörer, e-handel och kanske serviceverkstäder, kan vi bygga ihop en komplett systemlösning utifrån våra standardsystem. Vi har fullt stöd för omnichannel och du kan ta emot returer online, i butik och som speditör. Alltid med hög automatiseringsgrad och full spårbarhet för alla parter..
Automatisk returhantering
• Reclaimit integreras via ett API i ditt ERP-system, din E-handelsplattform eller ditt lagersystem. Vi hämtar automatiskt dina kunders köpdata och de ser enkelt vilken produkt som ska returneras eller bytas.
• Systemet håller reda på alla villkor som är förenade med din kunds specifika ärende och stoppar processen om ångerfristen eller garantitiden har löpt ut. Du kan enkelt skapa egna villkor i vårt backoffice-gränssnitt.
När din kund har registrerat ärendet, skapas en fraktsedel enligt förvalt fraktavtal. Vi kan sedan skicka automatiska statusuppdateringar till kunden via sms eller e-post. Om du hellre föredrar kan dina kunder köpa returfrakten.
Så fort varan är inlämnad hos ett postombud ser du i systemet att den är på väg in och kan godkänna eller avvisa ärendet alternativt kontakta kunden om du behöver.
När paketet kommer till lagret avslutas ärendet,alla system uppdateras automatiskt och konsumenten återbetalas.
Full kontroll på dina returer
I vårt backoffice-system kan du söka på flera parametrar och alltid ha full kontroll på varje ärende.
Du kan t ex smidigt ändra status, godkänna och avsluta ärendet när det är klart.
Skaffa full kontroll
Med Reclaimit får du full kontroll över retur- och reklamationsprocessen. Antingen direkt via vårt backoffice-gränssnitt eller integrerat i ditt ärendehanteringssystem.
Få lojalare kunder
Vi ser till att returprocessen känns lika smidig som köpupplevelsen. Det ökar möjligheten att dina kunder vill komma tillbaka. Igen och igen.
Avlasta kundtjänst
Låter du kundtjänst hantera alla inkommande ärenden och skickar retursedlar manuellt, har du mycket att vinna på att boka en demo med oss.
