Reklamationer

Dina kunder registrerar enkelt sina reklamationer via din webbplats och kan sedan följa ärendet i realtid, utan att behöva ringa kundtjänst eller fylla i en fysisk blankett. Under själva registreringsprocessen får dina kunder tips som ibland avhjälper deras behov av att reklamera varan.

Oavsett om du endast säljer online eller har flera butiker kan din butikspersonal genomföra reklamationer på samma smidiga sätt. Butiken får automatiskt full kontroll på kundens reklamationsvillkor.

AUTOMATISK REKLAMATIONSHANTERING

• Reclaimit integreras via ett API i ditt ERP-system, din E-handelsplattform eller ditt lagersystem. Vi hämtar automatiskt dina kunders köpdata och de ser enkelt vilken produkt som ska returneras eller reklameras.

• Systemet håller reda på alla villkor som är förenade med kundens ärende och stoppar ärenden där ångerfrist, garantitid eller annat har löpt ut eller där reklamation inte är möjligt av andra orsaker.

• När ärendet är färdigregistrerat skrivs en följesedel ut och kassasystemet uppdateras om det ska ske en återbetalning.

• Butikens lagerpersonal kan sedan hantera alla registrerade ärenden, skicka dem vidare, skriva ut fraktsedlar, kommunicera med tredje part m.m.

• Det finns möjlighet att skicka automatiska statusuppdateringar via sms eller e-post till kunden.

• Mottagaren av godset kan därefter se i systemet att en produkt är på väg in, godkänna eller avvisa ärendet direkt i systemet och kontakta butiken via systemet.